Forum aux questions

• Commande et traitement

  • Je dois télécharger une nouvelle fois le produit Mindjet. Où puis-je le trouver ?

    Une fois connecté à votre Identifiant Mindjet, vous pouvez télécharger les versions intégrales de MindManager depuis la bibliothèque de téléchargements Mindjet. Les produits Mindjet achetés en ligne à partir de juillet 2008 sont également téléchargeables depuis l'onglet Mes produits des pages de gestion d'Identifiant Mindjet.

  • Je possède deux ordinateurs. Puis-je installer MindManager sur ces deux ordinateurs ?

    Comme indiqué dans le contrat de licence de l'utilisateur final Mindjet, les clients sont autorisés à installer et activer MindManager sur deux ordinateurs distincts dans le cadre d'un usage privé.

  • Lors du paiement en ligne, le message « vérification des données de facturation et de carte de crédit » s'affiche. Pour quelle raison ?

    Pour une vérification de la carte de crédit, l'adresse de facturation indiquée sur votre commande doit correspondre à celle figurant sur votre carte de crédit. Vérifiez que vos nom et adresse sont identiques à ceux figurant sur votre relevé de facturation.

  • Pourquoi ma commande n'a-t-elle pas été envoyée alors qu'elle a été facturée ?

    À moins que l'écran de confirmation de votre commande ne soit apparu et que vous n'ayez reçu l'e-mail de confirmation correspondant, il s'agit vraisemblablement de frais en attente que Mindjet ne déduira pas. Ceux-ci devraient être décomptés de votre relevé sous 2 à 3 jours.

  • J'ai commandé un CD, mais je ne parviens pas à trouver la clé de licence. Que dois-je faire ?

    Les clés de licence de la copie de MindManager figurent sur une carte. Vérifiez toutes les zones de la boîte, y compris le contre-emballage.

  • Je possède une clé de licence MindManager 2002 (ou version antérieure), mais je ne peux pas l'utiliser dans la boutique en ligne pour faire une mise à jour. Que dois-je faire ?

    Vous pouvez mettre à jour toutes les versions antérieures de MindManager à partir de la version Ex 5 vers MindManager 8. Lors de l’achat de la mise à jour vous aurez besoin de votre ancienne clé de licence. La ligne de produit MindManager 2002 n'est plus supportée. Une mise à jour à partir de cette version n'est malheureusement plus disponible.

• Activation du produit

  • Je ne parviens pas à activer Mindjet via Internet. Que dois-je faire ?

    Si vous ne pouvez procéder à l'activation via Internet, veuillez solliciter l'activation manuelle via l'assistant d'activation :

    1. Ouvrez MindManager.
    2. Cliquez sur Outils > Activer.
    3. Sélectionnez la troisième option, « Manuelle par courrier électronique ».
    4. Saisissez votre clé de licence MindManager.
    5. Copiez l'intégralité du code dans un e-mail et envoyez-le à l'adresse suivante : activation@mindjet.com

    
    Vous recevrez par e-mail, sous deux jours ouvrables, votre fichier d'activation accompagné d'instructions.

  • J'ai demandé un fichier d'activation par e-mail, mais je n'ai rien reçu. Que dois-je faire ?

    Il arrive que des systèmes de sécurité de messagerie électronique bloquent ou suppriment les fichiers de licences. Vérifiez votre filtre anti-spam. Si vous ne retrouvez aucun e-mail de réponse, veuillez en informer le service clientèle à l'adresse suivante : www.mindjet.com/contactus et indiquez l'adresse électronique utilisée pour la demande de fichier de licence.

  • Un message s'affiche et indique que j'ai dépassé le nombre maximum d'activations possibles pour ma licence. Que dois-je faire ?

    Il se peut que le nombre d'activations d'une licence donnée soit dépassé en raison des multiples demandes d'activation. Raisons possibles :

    • Vous utilisez un nouvel ordinateur.
    • Vous avez réinstallé votre système d'exploitation (mise à jour matérielle), etc.

    
    Veuillez transférer votre clé de licence au service clientèle via le formulaire de contact disponible à l'adresse suivante : www.mindjet.com/contactus. Nous nous chargerons alors de vérifier votre historique d'activation.
     

  • Un message s'affiche et indique que la version de MindManager installée ne correspond pas à la version activée par la licence. Que dois-je faire ?

    Les clés de licence sont spécifiques au produit acheté. Ce message indique que la clé de licence et le logiciel installé ne correspondent pas.
    Veuillez vérifier que votre clé de licence correspond à la version de MindManager que vous souhaitez activer.
     

  • J'ai activé MindManager mais la mention « sans licence » continue à s'afficher. Que dois-je faire ?

    Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

    1. Quittez MindManager.
    2. Accédez au dossier MindManager (C:\PrograMindManager\Mindjet\MindManager\{Version}\).
    3. Ouvrez l'éditeur de registre : Cliquez sur « Démarrer > Exécuter », puis entrez « regedit » (sans les guillemets). Appuyez sur la touche Entrée.
    4. Accédez à l'entrée [HKEY_LOCAL_MACHINE-SOFTWARE-Microsoft-SLP Services] et supprimez la clé « SLP Services ».
    5. Redémarrez MindManager, puis relancez l'assistant d'activation.

    
    MindManager est à présent activé. Pour plus d'informations, contactez l'assistance technique Mindjet via le forum de discussion ou notre formulaire en ligne disponible à l'adresse www.mindjet.com/contactus.

  • Pourquoi le fichier de licence à activation manuelle que j'ai utilisé ne fonctionne plus ?

    Les fichiers de licence sont spécifiques au système et ne peuvent être utilisés que sur l'ordinateur à partir duquel la demande d'activation manuelle a été effectuée. Si vous avez changé d'ordinateur ou réinstallé votre système d'exploitation, réactivez votre produit via l'assistant d'activation.

• Mon Identifiant Mindjet

  • Je n'arrive plus à me connecter à mon Identifiant Mindjet. Que dois-je faire ?

    Certains anciens comptes d'accès au centre de service et d'assistance ne peuvent être importés après introduction de l'infrastructure de Identifiant Mindjet. Si vous disposiez d'un compte sur l'ancien système, il vous faut créer un nouveau Identifiant Mindjet. Si vous avez créé un compte auquel vous ne pouvez vous connecter, même après avoir demandé le renvoi de votre mot de passe, contactez le service clientèle Mindjet à l'adresse suivante : www.mindjet.com/contactus.

  • J'essaie de créer un Identifiant Mindjet mais mon adresse électronique n'est pas acceptée. Que dois-je faire ?

    Il se peut que vous possédiez déjà un compte. Veuillez demander le « renvoi du mot de passe » pour votre adresse électronique. Vous pouvez modifier votre adresse électronique dans la section Mon profil de votre Identifiant Mindjet.

  • J'ai acheté MindManager dans la boutique en ligne Mindjet. Où puis-je obtenir ma clé de licence ?

    Connectez-vous à votre Identifiant Mindjet et sélectionnez Mes produits. Si vous avez acheté la version téléchargeable, vous y trouvez la clé de licence. Toutefois, si vous avez opté pour la version CD physique, votre clé de licence figure dans la boîte avec le CD.

  • Pourquoi s'affiche-t-il toujours la version d'essai dans mon Identifiant Mindjet alors que j'ai acheté et enregistré le produit ?

    Seuls les produits achetés dans la boutique en ligne Mindjet apparaissent dans la section Mes produits de votre Identifiant Mindjet. Les enregistrements de produit sont relevés dans une base de données à part et ne sont pas signalés sur les pages Mes comptes.

  • Je possède plusieurs Identifiants Mindjet. Puis-je les fusionner ?

    Vous ne pouvez pas fusionner des Identifiants Mindjet ou regrouper des historiques de commandes.

  • Que dois-je faire pour supprimer mon Identifiant Mindjet ?

    Les utilisateurs ne sont pas autorisés à supprimer leur Identifiant Mindjet. Veuillez faire une demande auprès du service clientèle via le formulaire de contact disponible à l'adresse www.mindjet.com/contactus, en indiquant le nom et adresse électronique utilisés pour créer l'Identifiant Mindjet, ainsi que le souhait de supprimer l'Identifiant Mindjet. Nous vous enverrons des instructions à l'adresse électronique enregistrée.

• Mindjet Catalyst

  • Qu'est-ce que Mindjet Catalyst ?

    Mindjet Catalyst, notre nouvelle plate-forme de collaboration, offre de nouvelles fonctions et une fonctionnalité accrue. Les utilisateurs de Mindjet Connect sont passés automatiquement à Mindjet Catalyst. Pour plus d'informations, consultez notre article de la base de connaissances.
    
     

  • Quelle est la différence entre Mindjet Connect/MindManager Web et Mindjet Catalyst ?

    Mindjet Catalyst, notre nouvelle plate-forme de collaboration, offre de nouvelles fonctions et une fonctionnalité accrue. Les produits Mindjet Connect et MindManager Web n'existent plus ; c'est pourquoi leurs utilisateurs sont passés automatiquement à Mindjet Catalyst. Pour plus d'informations, consultez notre article de la base de connaissances.

  • J'ai déjà un abonnement Mindjet Connect/MindManager Web. Faut-il que j'achète Mindjet Catalyst ?

    Non, les utilisateurs de Mindjet Connect/MindManager Web sont passés automatiquement à Mindjet Catalyst. Pour plus d'informations, consultez notre article de la base de connaissances.

  • J'ai reçu une notification me demandant de mettre à jour mon client MindManager Desktop 7.2/8.0 vers la version 8.1. Pourquoi ?

    Les utilisateurs de Mindjet Connect sont passés automatiquement à Mindjet Catalyst. Nous avons demandé à tous les utilisateurs de notre client MindManager 7.2 ou 8.0 Desktop de mettre à niveau ou à jour leur logiciel vers la version 8.1. MindManager 8.1 est l'unique configuration prise en charge pour Mindjet Catalyst. Pour plus d'informations, consultez notre article de la base de connaissances.
    
     

  • J'utilise Mindjet Connect avec MindManager 7.2. Puis-je utiliser Mindjet Catalyst ?

    Les utilisateurs de Mindjet Connect sont passés automatiquement à Mindjet Catalyst. Nous avons demandé à tous les utilisateurs de notre client MindManager 7.2 ou 8.0 Desktop de mettre à niveau ou à jour leur logiciel vers la version 8.1. MindManager 8.1 est l'unique configuration prise en charge pour Mindjet Catalyst. Pour plus d'informations, consultez notre article de la base de connaissances.

  • J'ai un compte Mindjet Connect/MindManager Web, en quoi le nouveau Mindjet Catalyst peut-il avoir une incidence sur moi ?

    Les utilisateurs de Mindjet Connect/MindManager Web sont passés automatiquement à Mindjet Catalyst. Pour plus d'informations, consultez notre article de la base de connaissances .
     

  • J'ai un abonnement Mindjet Connect. Puis-je continuer à utiliser Mindjet Connect ?

    Non, les utilisateurs de Mindjet Connect sont passés automatiquement à Mindjet Catalyst. Pour plus d'informations, consultez notre article de la base de connaissances .  

  • Puis-je utiliser les données, maps et autres documents créés ou chargés dans les espaces de travail Mindjet Connect avec Mindjet Catalyst ?

    Oui, Mindjet Catalyst, notre nouvelle plate-forme de collaboration, offre de nouvelles fonctions et une fonctionnalité accrue. Les utilisateurs de Mindjet Connect sont passés automatiquement à Mindjet Catalyst. Pour plus d'informations, consultez notre article de la base de connaissances.
     

  • Lors du passage de Mindjet Connect à Mindjet Catalyst, ce nouveau produit apparaît-t-il dans l'onglet « Mes produits » sur la page de mon Identifiant Mindjet ?

    Oui, les utilisateurs de Mindjet Connect sont passés automatiquement à Mindjet Catalyst (modification visible dans l'onglet « Mes produits »). Votre historique de commandes (en cas d'achat via Mindjet) reflète les conventions de désignation antérieures de la plate-forme collaborative.

  • D'autres utilisateurs sont invités sur mon compte Mindjet Connect. Dois-je envoyer à nouveau des invitations à mes utilisateurs existants ?

    Non, les utilisateurs de Mindjet Connect sont passés automatiquement à Mindjet Catalyst. Il ne vous sera pas nécessaire de renvoyer des invitations aux utilisateurs existants.

  • Mon abonnement Mindjet Connect arrive bientôt à échéance. Sera-t-il automatiquement renouvelé vers Mindjet Catalyst ou dois-je faire une nouvelle commande ?

    Les utilisateurs de Mindjet Connect sont passés automatiquement à Mindjet Catalyst, aussi lors du renouvelement du produit. Lorsque votre abonnement arrive à expiration, votre offre Mindjet Catalyst est renouvelée.

  • J'ai déjà Mindjet Connect. Dois-je acheter Instant Meeting également ?

    Les utilisateurs de Mindjet Connect sont passés automatiquement à Mindjet Catalyst. Mindjet Catalyst rationalise le prix et la composition de nos anciennes offres. Mindjet Catalyst et Web Conferencing (autrefois: Instant Meeting) sont maintenant des produits séparés. Web Conferencing peut être acheté en tant que complément pour Mindjet Catalyst. Pour plus d'informations, consultez notre article de la base de connaissances.

  • Pourquoi les produits Instant Meeting et Mindjet Catalyst sont-ils désormais séparés ?

    Mindjet Catalyst rationalise le prix et la composition de nos anciennes offres. Pour plus d'informations, consultez notre article de la base de connaissances.

  • Pourquoi Mindjet Catalyst est-il vendu uniquement sous forme de segments de 5 utilisateurs ?

    Mindjet Catalyst rationalise le prix et la composition de nos anciennes offres. Pour plus d'informations, consultez notre article de la base de connaissances.

  • J'ai acheté Mindjet Catalyst dans la boutique en ligne Mindjet. Comment faire pour démarrer ?

    Les étapes pour commencer sont extrêmement simples ! Pour plus d'informations, consultez notre article de la base de connaissances.
    
     

  • J'ai acheté Mindjet Catalyst chez un revendeur et j'ai reçu un code Mindjet Catalyst. Comment faire pour démarrer ?

    Activez votre abonnement Mindjet Catalyst sur le site Web Mindjet.com via votre code Mindjet Catalyst : http://secure.mindjet.com/webapp/cc
    Remarque importante : vérifiez que votre futur administrateur de Mindjet Catalyst (« propriétaire ») est connecté à l'Identifiant Mindjet lors de l'activation du code Mindjet Catalyst. Il s'agit de la personne en charge de la gestion des autres utilisateurs de l'Identifiant Mindjet. Il n'est pas nécessaire que ce soit votre administrateur/propriétaire de compte Mindjet Catalyst qui passe la commande. Si vous souhaitez utiliser le même Identifiant Mindjet que lors de votre essai, connectez-vous audit Identifiant Mindjet (au lieu d'en créer un autre) avant de saisir votre code Mindjet Catalyst. Si vous créez un autre Identifiant Mindjet, il vous faudra enregistrer les données de votre Identifiant Mindjet d'essai en local, puis les importer vers le nouvel Identifiant Mindjet.
     

• MindManager 8.1

  • Quelles nouveautés propose MindManager 8.1 par rapport à la version 8.0 ?

    MindManager 8.1 contient de nombreux correctifs et est le client Desktop pris en charge lorsqu'il est utilisé avec Mindjet Catalyst. Pour plus d'informations, consultez notre article de la base de connaissances.
     

  • Si je fais une mise à niveau vers MindManager 8.1, dois-je activer une nouvelle fois MindManager ?

    Lorsque vous mettez à jour MindManager 8.0 vers MindManager 8.1, il n'est pas nécessaire de réactiver votre produit. Si vous effectuez une mise à niveau de MindManager 7.2 vers la version 8.1, il vous faut une nouvelle clé de licence et réactiver votre produit.

  • MindManager 8.0 est déjà installé sur mon ordinateur. Faut-il MindManager 8.1 pour utiliser Mindjet Catalyst ?

    Sur le plan technique, vous pouvez utiliser MindManager 8.0 avec Mindjet Catalyst. Toutefois, cette configuration n'est pas prise en charge et est incompatible avec le module de conférences Web.

• MindManager Mac

  • Quelle est la différence entre la version 7 et la version 8 de MindManager pour Mac ?

    MindManager 7 pour Mac dispose de nouvelles fonctionnalités et améliorations intéressantes par rapport à la version 6. Pour plus d'informations, consultez notre article de la base de connaissances.

• Fonctions et fonctionnalités

  • Quelles sont les différences entre MindManager Pro 7 et MindManager 8 ?

    MindManager 8 inclut quelques nouvelles fonctionnalités telles que l'éditeur de liens de base de données, une fonction de recherche améliorée, l'exportation Mindjet Player, etc.  Pour la liste complète des nouvelles fonctionnalités, consultez notre fiche technique ici.
    Vous pouvez également visiter notre page du produit.
    
     

  • Quelles sont les différences entre MindManager pour Mac et MindManager pour Windows ?

    MindManager pour Windows offre une parfaite intégration avec les applications Microsoft Office et des fonctions avancées telles que l'affichage en mode Présentation, la définition de propriétés personnalisées, l'inclusion de feuilles de calcul et plusieurs autres fonctionnalités de mise en forme et de personnalisation avancées. MindManager pour Mac offre les principales fonctions de création de map ainsi que l'affichage en mode Plan, des fonctions améliorées de recherche et de filtrage, l'importation de fichiers OPML, de nouvelles fonctions d'exportation, une bibliothèque d'images enrichie, et plus encore. Ce logiciel est conçu pour tirer pleinement parti de tous les avantages du système d'exploitation Mac et rendre l'expérience de l'utilisateur plus conviviale.

  • Comment importer des maps à partir d'autres logiciels de mapping, comme Freemind ?

    MindManager ne dispose d'aucune fonctionnalité d'importation pour les applications de mapping tiers.

  • MindManager s'intègre-t-il à Open Office ?

    Non, MindManager ne prend en charge que Microsoft Office XP ou version ultérieure.

• Problèmes techniques

  • Au démarrage de MindManager, une erreur d'exécution Visual C++ s'affiche. Que dois-je faire ?

    Pour résoudre ce problème, téléchargez le fichier ZIP suivant :
    http://cssdl.mindjet.com/SkipUsageLogInvitation.zip

    1. Ouvrez le fichier ZIP et double-cliquez sur le script de registre qu'il contient pour l'exécuter.
    2. Sélectionnez Oui pour modifier le registre.
    3. Relancez ensuite MindManager 8 ; l'erreur ne devrait plus s'afficher.
        

  • Après avoir téléchargé le fichier d'installation MindManager, l'installation échoue en raison d'une erreur d'initialisation. Que dois-je faire ?

    Le fichier de configuration doit être à nouveau téléchargé (via le même lien) depuis la confirmation de commande ou d'essai.

  • Lorsque je clique sur des liens de téléchargement dans le navigateur intégré, rien ne se produit. Que dois-je faire ?

    Le problème est que le navigateur intégré dans MindManager 8 ne prend en charge que les liens de téléchargement via FTP. Les liens accessibles via HTTP ne fonctionnent pas. Pour télécharger des fichiers via HTTP, le site Web doit être ouvert à l'aide de l'option « Ouvrir le lien hypertexte hors de MindManager ».

  • Puis-je installer MindManager 8 sur Windows 7 ?

    MindManager ne prend pas en charge Windows 7.

  • Mes Compléments d'Office ne sont pas disponibles. Comment faire pour les activer ?

    Pour les activer, suivez les instructions figurant dans l'article de la base de connaissances.

  • Pourquoi la gestion des tâches n'est-elle plus disponible dans MindManager 8 ?

    Ce comportement est identique à celui prévu. Une fois Mindjet JCVGantt intégré à MindManager 8, tous les calculs et automatisations de tâches sont traités via Mindjet JCVGantt.

  • Pourquoi certains éléments viennent à manquer lors de l'exportation vers un fichier Mindjet Player ?

    Mindjet Player est un format de map dynamique en lecture seule qui ne prend pas en charge la totalité des éléments MindManager. Pour plus d'informations, cliquez sur http://cssdl.mindjet.com/KB/KB459/MindjetPlayer.pdf 

  • Pourquoi un message d'erreur s'affiche-t-il dans MindManager lors d'une exportation vers un PDF ?

    Réinstallez le logiciel PDF-XChange.

    1. Fermez toutes les applications.
    2. Désinstallez PDF-XChange via le panneau de configuration Windows.
    3. Installez PDF-XChange via le fichier de configuration PDFX3SA_sm.exe situé dans le répertoire MindManager : C:\Program Files\Mindjet\MindManager 7 (ou X5 ou 6 - selon votre version)

    
    Aucune clé de licence n'est requise pour PDF-XChange.
     

  • Je ne parviens pas à ouvrir les pièces jointes dans MindManager. Comment faire pour y parvenir ?

    Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

    1. Quittez MindManager.
    2. Téléchargez, puis dézippez ce fichier.
    3. Copiez le fichier dans le répertoire MindManager (où figure MindManager.exe). Il se trouve généralement au chemin suivant : « C:\Program Files\Mindjet\MindManager  ». Ne renommez pas le fichier. Laissez-le tel quel.
    4. Démarrez MindManager et essayez d'ouvrir une pièce jointe. Cela devrait à nouveau fonctionner.
        

  • JCVGantt affiche un message d'erreur lors de la synchronisation avec MindManager. Que dois-je faire ?

    Pour résoudre le problème, procédez comme suit :

    1. Installez les packages redistribuables Microsoft Visual C++ 2005 et C++ 2008.
       1. Télécharger le package redistribuable pour C++ 2005
       2. Télécharger le package redistribuable pour C++ 2008
          
    2. Vérifiez que vous disposez de la dernière version de MindManager 8.
    3. Si nécessaire, téléchargez-la ici.
       

    
    Pour plus d'informations, contactez l'assistance technique Mindjet via le forum de discussion ou le formulaire de contact.
     

  • Un message d'incompatibilité Vista s'affiche lorsque j'essaie d'installer JCVGantt. Que dois-je faire ?

    Sous Vista, installez JCVGantt en cliquant avec le bouton droit de la souris et en sélectionnant « Exécuter en tant qu'administrateur ».

  • Après l'installation de MindManager 8, l'onglet JCV n'apparaît plus dans MindManager. Que dois-je faire ?

    Pour résoudre le problème, téléchargez puis installez la dernière version Mindjet JCVGantt Pro 3.3 disponible depuis les archives de téléchargements Mindjet :
    
    www.mindjet.com/contactus