Mindjet Software Assurance und Support

Wenn Sie Supportleistungen in Anspruch nehmen möchten, die über die kostenlosen Angebote der Mindjet Kundenbetreuung hinausgehen, und sicherstellen wollen, dass Ihre geschäftskritischen Fragen rechtzeitig bearbeitet werden, empfehlen wir, einen Mindjet Software Assurance und Support Plan abzuschließen. Diesen Plan gibt es sowohl für Einzelpersonen als auch für Organisationen.

 

Während der Laufzeit des Mindjet Software Assurance und Support Plans haben die Inhaber Anspruch auf Produkt-Upgrades, Updates und die Ankündigung neuer Service Packs, direkte Helpdesk-Unterstützung und weitere Supportleistungen.

 

Weitere Informationen zu diesem Angebot finden Sie in der Übersicht der Supportleistungen im Mindjet Guide to Customer Support Services.

 

Wenn Sie Interesse an unserem Mindjet Software Assurance und Support Plan haben und die vielfältigen Leistungen in Anspruch nehmen möchten, besuchen Sie uns bitte im Mindjet Online-Shop oder wenden Sie sich an Ihren Fachhändler vor Ort.

 

Weitere Informationen:

 


Hauptleistungen des Mindjet Software Assurance und Support

 

Upgrade-Schutz
Während der Laufzeit Ihres Mindjet Software Assurance und Support Plans erhalten Sie kostenlos alle Upgrades auf neue Versionen Ihres Produkts. Sie wählen so den verlässlichsten und günstigsten Weg, Ihr Produkt auf dem neuesten Stand der Produktveröffentlichungen zu halten und vermeiden zudem höhere Kosten für zukünftige Upgrades

 

Telefonsupport
Unsere erfahrenen Helpdesk-Mitarbeiter stehen Ihnen während der örtlichen Geschäftszeiten zur Verfügung, im Allgemeinen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr außer an Feiertagen (die Angaben beziehen sich jeweils auf die Ortszeit des regionalen Helpdesks).

 

Priorisierung Ihrer Supportanfragen
Ihre Supportanfragen werden entsprechend der Mindjet Software Assurance und Support Leistungsvereinbarung nach einer Empfangsbestätigung zur Beantwortung bzw. Problemlösung eingereiht.

 

Kostenloser oder günstiger Telefonzugang
Mindjet bietet eigene, fest geschaltete Telefonzugänge zum Support-Helpdesk.

 

Unterstützung bei der unternehmensweiten Implementierung
Mindjet Support bietet zusätzliche Dokumentation und Unterstützung, die auf die Anforderungen einer unternehmensweiten Installation und Implementierung der Mindjet Produkte zugeschnitten sind.

 

Downgrade
Während der Laufzeit von Mindjet Software Assurance und Support sind Sie berechtigt eine Vorgängerversion (in der entsprechenden Edition) anstelle der erworbenen Softwareversion zu installieren und zu nutzen.

 

Designierte Ansprechpartner
Mindjet führt die gesamte Kommunikation mit Inhabern eines Mindjet Software Assurance and Support Plans über persönliche Ansprechpartner und/oder den internen Helpdesk des Kunden durch, um Ihnen den Rücken für die wirklich wichtigen Fragen freizuhalten.

 

Festgelegte Eskalation von Supportanfragen
Mindjet kennt die besonderen Anforderungen geschäftlicher Arbeitsumgebungen und setzt alles daran, geschäftsentscheidende Probleme rasch und effizient zu beheben.

 

Persönliche Benachrichtigungen und Einladungen
Dieses Angebot ist verfügbar für Beta-Programme, Benchmarking-Umfragen und weitere Leistungen der Kundenbetreuung.