Assurance Logiciel et Support Mindjet

Pour accéder à des prestations en sus des services proposés gratuitement dans le cadre de l’assistance aux clients Mindjet, nous vous recommandons de souscrire un contrat d’Assurance Logiciel et Support Mindjet garantissant le traitement prioritaire de vos demandes d’assistance. Cette assurance est disponible pour les entreprises dans le cadre du programme de licences MindManager Enterprise.

 

Les utilisateurs ayant souscrit un contrat d’Assurance Logiciel et Support Mindjet bénéficient des mises à jour de produits, des annonces de Service Packs, d’un accès direct aux services d’assistance ainsi que d’autres prestations.

 

Pour plus d’informations sur ce programme, veuillez consulter le guide Service & Assistance aux clients Mindjet.

 

Les utilisateurs ayant souscrit un contrat d’Assurance Logiciel et Support Mindjet bénéficient des mises à jour de produits, des annonces de Service Packs, d’un accès direct aux services d’assistance ainsi que d’autres prestations.

 

Pour plus d’informations:

 


Avantages clés du programme d'Assurance Logiciel et Support Mindjet

 

Mises à jour garanties
Les utilisateurs ayant souscrit un contrat d’Assurance Logiciel et Support Mindjet reçoivent gratuitement les mises à jour vers les plus récentes versions de leur produit pendant la durée de validité de leur contrat. C’est le moyen le plus fiable et économique de vous procurer les dernières versions logicielles de votre produit et d’éviter l’achat ultérieur de mises à jour coûteuses.

 

Assistance téléphonique
Des techniciens expérimentés sont à votre disposition pendant les heures normales d’ouverture, en général de 9 heures à 17 heures (fuseau horaire local) du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés du pays dans lequel se situe le centre d’assistance.

 

Support technique prioritaire
Vos demandes d’assistance sont enregistrées et traitées en priorité conformément aux procédures définies dans le cadre de votre contrat d’Assurance Logiciel et Support Mindjet.

 

Accès téléphonique sans frais ou à tarif réduit
Les utilisateurs inscrits au programme bénéficient d’un accès direct au service d’assistance avec des numéros de téléphone dédiés.

 

Aide au déploiement à grande échelle
Le service d’assistance Mindjet offre la documentation technique supplémentaire et l’assistance requise pour les installations et déploiements à l’échelle de l’entreprise.

 

Possibilité d’installer les versions précédentes (downgrade)
Pendant la durée de validité de votre contrat d’Assurance Logiciel et Support Mindjet, vous pouvez installer et utiliser la version précédente du logiciel acquis (dans l’édition correspondante).

 

Interlocuteurs désignés
Afin d’assurer une communication privilégiée avec les clients, des interlocuteurs désignés dans le cadre du contrat d’Assurance Logiciel et Support Mindjet établissent un contact direct avec les délégués et/ou les services internes de support technique de votre entreprise.

 

Remontée des demandes d’assistance
Mindjet connaît les besoins techniques spécifiques des entreprises et met tout en œuvre pour traiter et résoudre de façon efficace et rapide les demandes d’assistance urgentes qui engagent vos opérations.

 

Notifications et invitations personnalisées
Disponibles pour les programmes de test de version bêta, les enquêtes d’évaluation et d’autres opportunités liées aux relations avec les clients.

Obtenez gratuitement la version d'essai de MindManager.